Reembolsos, cancelaciones y la garantía del 100 %
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Si un evento se cancela oficialmente y no se aplaza ni se reprograma, GoalTickets te reembolsará el 100 % del importe que pagaste a GoalTickets por las entradas canceladas. Si un evento se aplaza en lugar de cancelarse, tus entradas siguen siendo válidas para la nueva fecha y no corresponde reembolso. Todas las entradas vendidas tienen garantía de autenticidad del 100 %, y la falta de entrega está cubierta por una garantía de devolución del dinero.
Eventos cancelados
Si un evento se cancela oficialmente y no se aplaza ni se reprograma, GoalTickets te reembolsará el 100 % del importe que pagaste a GoalTickets por las entradas canceladas. Al pagar no se añade ningún cargo por servicio, gestión ni entrega. Un aspecto que debes saber:
- Si recibiste entradas físicas, las entradas sin usar deben devolverse en su estado original por FedEx o correo certificado en un plazo de diez (10) días hábiles desde la cancelación oficial del evento. Si las entradas no llegan a nuestra oficina dentro de ese plazo, no se puede realizar el reembolso. Este paso de devolución solo se aplica a las entradas físicas, no a las electrónicas.
Eventos aplazados o reprogramados
Si un evento se aplaza y no se cancela, tus entradas serán válidas para la nueva fecha y hora de inicio. No es necesario emitir entradas nuevas. Los eventos aplazados no tienen reembolso. Consulta los canales oficiales del evento y los medios locales para conocer la hora de inicio más actualizada. Si no puedes asistir en la nueva fecha, podemos ayudarte con la venta en consignación para intentar revender tus entradas.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
No. Una vez enviada una solicitud de entradas, no se admiten cancelaciones ni cambios de entradas. Es lo habitual en el mercado de reventa, porque cada pedido se cubre con inventario real en el momento de la compra. Si cambian tus planes, pregúntanos por la venta en consignación: podemos poner tus entradas a la venta y, si se venden, te pagamos el 85 % de los ingresos netos mediante cheque en un plazo de 10 días hábiles desde que recibimos el pago.
Qué cubre la garantía del 100 %
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Evento cancelado oficialmente, sin reprogramar | Reembolso del 100 % del importe que pagaste a GoalTickets |
| Las entradas no llegan | Reembolso íntegro |
| Entradas erróneas o no válidas | Cubierto por la garantía |
| Evento aplazado | Entradas válidas para la nueva fecha, sin reembolso |
| Cambio de planes o arrepentimiento | Sin cancelación ni cambio; venta en consignación disponible |
Garantizamos que todas las entradas vendidas en nuestra plataforma son 100 % auténticas y permiten el acceso al evento. Los reembolsos por falta de entrega, entradas erróneas y entradas no válidas forman parte de la garantía de devolución del dinero descrita en nuestra página de opiniones.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a sales@goaltickets.com o llama al (562) 682-9403 indicando tu número de pedido. En eventos cancelados con entradas físicas, recuerda el plazo de devolución de 10 días hábiles. Si tienes dudas sobre la entrega antes de contactarnos, consulta ¿Cómo recibo mis entradas? o visita el Centro de ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven el dinero si se cancela mi evento?
Sí. Si un evento se cancela oficialmente y no se aplaza ni se reprograma, GoalTickets te reembolsará el 100 % del importe que pagaste a GoalTickets por las entradas canceladas.
¿Me devuelven el dinero si se aplaza mi evento?
No. Tus entradas son válidas para la nueva fecha y hora de inicio. Si no puedes asistir en la nueva fecha, podemos ayudarte a poner las entradas en consignación para revenderlas.
¿Puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?
No. Una vez enviada una solicitud de entradas, no se admiten cancelaciones ni cambios. Como alternativa, puedes revender en consignación.
¿Tienes otra pregunta?
Nuestro equipo responde en aproximadamente una hora, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (hora del Pacífico), y los 7 días de la semana durante los grandes eventos.